01
重复咨询占满时间
尺码、价格、库存、发货时间反复回答，客服很忙，却没把时间用在真正需要判断的问题上。
多平台 · 多店铺 · 电商场景专属
更懂商品的 AI 客服
替你接住每一条生意
连接淘宝千牛、1688、拼多多、抖音客服工作台，用每家店自己的商品与知识准确回答。重复咨询交给 AI，重要问题留给人工。
✓ 商品与知识按店隔离✓ 缺少依据不乱回答✓ 人工随时接管
●AI 接待中 秒级生成回复
✦已命中商品知识 回答有据可查
店铺 4
淘云洲旗舰店AI 接待中 · 6
1688云洲批发店AI 接待中 · 3
拼云洲生活馆人工接待 · 1
抖云洲抖音店AI 接待中 · 2
10今日接待会话
小鹿买家淘宝 / 天猫● AI 接待中
今天 14:26
✦ 正在查找商品与店铺知识…
✓ 回答依据 商品库 · 店铺知识库查看 2 条来源 →
输入消息或接管会话… 发送
连接你熟悉的客服工作台不改变原有接待习惯
淘淘宝 / 天猫千牛工作台
16881688商家工作台
拼拼多多商家工作台
抖抖音 / 抖店飞鸽工作台
＋更多渠道持续接入
真实咨询演示
真实问题，如何被有依据地回答
根据真实客户咨询重新整理并匿名化呈现，不展示客户昵称、头像、订单信息或原始商品图片。
型号适配判断图片理解与推荐资料不足不瞎编人工随时兜底
电商客服的日常难题
客服越忙，越需要把时间
留给真正重要的问题
AI 的价值不只是“自动回复”，而是先接住重复工作、整理散落知识，并在需要判断时把完整上下文交给人工。
02
商品和话术散落各处
商品参数、店铺规则、售后政策更新不同步，新老客服口径不一，回答容易遗漏。
03
高峰与深夜容易漏接
大促、直播和夜间咨询集中涌入，响应慢一步，买家的购买意愿就可能悄悄流失。
核心产品能力
从“能回答”到“答得准、管得住”
围绕真实电商接待流程设计，让商品、知识、会话与人工协作在一个工作台完成。
商真实商品信息
店铺商品库
同步店铺在售商品，把真实价格、规格、库存和补充说明带进回答，减少凭空猜测。
- ✓ 商品信息按店铺独立管理
- ✓ 常见参数与尺码建议可补充
- ✓ 买家提到型号也能快速匹配
⌕ 买家问：白色 M 码有货吗？
衣轻盈防晒外套白色 / M · 库存 36已匹配
衣冰感针织开衫米白 / M · 库存 12
知统一服务口径
专属知识库
把历史优秀回复沉淀成店铺标准答案，AI 提炼、人工确认、自动去重，知识越用越完整。
- ✓ 聊天记录批量提炼
- ✓ 候选内容人工审核后入库
- ✓ 回答可查看命中的知识
知识提炼待审核 3
✓买家问：多久发货？付款后 48 小时内发出
✓买家问：尺码偏大吗？标准版型，按常规尺码选
店一处管理多店
多店统一接待
在一个工作台查看多店会话与接待状态，知识、商品和配置彼此隔离，减少来回切换。
- ✓ 多店咨询集中查看
- ✓ 每店商品与知识独立
- ✓ AI 与人工状态清晰可见
在线店铺4 / 4
AI 接待 11需人工 1
稳有边界的 AI
安全回复与人工兜底
有依据再回答，缺少依据时保守追问或交给人工；复杂与敏感问题不让 AI 擅自承诺。
- ✓ 缺少事实时不乱编
- ✓ 复杂问题及时提醒人工
- ✓ 自动回复可随时暂停接管
✓ 安全策略已触发
该问题涉及退款承诺，已保留完整上下文并转交人工处理。
AI 已暂停人工接管 →
覆盖服务全流程
从售前咨询到售后协同
每个环节都有人接得住
把高频、标准化问题交给 AI，把复杂、敏感和需要判断的问题及时交给人工。
售前导购
商品区别、规格参数、型号适配、尺码颜色，结合真实商品信息准确说明。
了解场景 →活动咨询
店铺优惠、赠品与发货规则统一口径，高峰期间也能及时接待。
了解场景 →订单物流
结合订单与物流信息处理高频查询，异常情况及时交由人工跟进。
了解场景 →售后协同
退换、补发、投诉等复杂问题识别分流，让人工专注真正需要判断的服务。
了解场景 →店铺 AI 大脑
商商品事实价格 · 规格 · 库存
知服务知识话术 · 规则 · 政策
人人工把关接管 · 审核 · 兜底
为什么选择云洲
不是通用模型套一层壳
而是把 AI 放进真实店铺
云洲从电商咨询中最容易出错的“商品事实”和“店铺口径”出发，给 AI 明确依据，也给人工清晰的控制权。
01
懂当前店铺的商品回答前先匹配商品库，不把别家商品或空泛常识当答案。
02
懂当前店铺的规则每店独立知识库，让活动、发货与售后口径保持一致。
03
知道什么时候交给人信息不全、复杂售后和敏感问题，保守处理并支持人工接管。
清晰套餐 · 按需充值
云洲 AI 客服报价表
根据店铺规模选择年度套餐，算力不足时可随时按需充值。
进阶版
3888元/年
- 店铺数量
- 20 个
- 套餐算力
- 16 万算力
- 服务支持
- 专属服务群
专业版
5888元/年
- 店铺数量
- 35 个
- 套餐算力
- 45 万算力
- 服务支持
- 专属服务群
企业版
8888元/年
- 店铺数量
- 70 个
- 套餐算力
- 85 万算力
- 服务支持
- 专属服务群
旗舰版
15888元/年
- 店铺数量
- 100 个
- 套餐算力
- 185 万算力
- 服务支持
- 专属服务群
算力消耗说明
咨询适合我的方案 →大模型调用一次消耗 1 个算力
图片调用一次消耗 2 个算力
视频调用一次消耗 5 个算力
简单开始
三步开启店铺 AI 接待
不需要从头搭建复杂流程，先用真实店铺信息跑起来，再持续优化。
绑定店铺
连接对应客服工作台，确认店铺与接待账号。
→准备商品与知识
同步商品资料，导入或补充店铺标准问答。
→灰度开启 AI
先观察回答与转人工情况，确认稳定后逐步扩大接待。
常见问题
开始之前
你可能还想知道
产品能力与接入细节会根据店铺平台和实际业务进一步确认。
AI 会不会把价格、库存或政策说错？＋
云洲优先依据当前店铺的商品库与知识库回答。缺少可靠依据时，会采用保守表达、继续追问或交给人工，不让 AI 凭空承诺。
目前支持哪些电商平台？＋
当前支持淘宝/天猫千牛、1688、拼多多，以及抖音/抖店飞鸽工作台。不同平台的接入方式与能力边界会在正式开通前由云洲团队确认。
店铺知识库要自己一条条录入吗？＋
不必。可以导入历史聊天记录，由 AI 整理高频问答候选，去重后再由人工确认入库；也可以按商品补充尺码、适用范围与售后说明。
多个店铺的数据会不会串在一起？＋
商品库、知识库与店铺配置按店独立管理；多店可以集中查看，但回答时只使用当前店铺对应的信息。
人工客服可以随时接管吗？＋
可以。客服可以查看接待状态、暂停自动回复并切换人工处理；复杂与敏感咨询也会优先进入人工兜底。
微信扫码咨询添加后请备注“云洲 AI 客服”